Общие правила возврата и обмена товара в vsestroymat.ru

Право потребителя на возврат товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18 — для товара ненадлежащего качества, ст. 25 — для товара надлежащего качества).

1. Возврат товара надлежащего качества (вы просто передумали)

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия для возврата:

  • Товар не был в употреблении.

  • Сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.

  • Предоставлен полный комплект документации (товарный/кассовый чек, накладная).

  • Важно: Для дистанционных покупок (через сайт) срок возврата составляет 7 дней, если в момент доставки вам не была вручена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если такая информация была вручена, то срок — 3 месяца.

Процедура:

  1. Свяжитесь с магазином по телефону, указанному на сайте, или через форму обратной связи, чтобы уведомить о желании вернуть товар.

  2. Подготовьте товар и документы.

  3. Доставьте товар самостоятельно в магазин (склад выдачи) или согласуйте вывоз (в зависимости от политики магазина; вывоз может быть платным).

Что нельзя вернуть (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ №55):

  • Отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и пиломатериалы, продаваемые на метраж.

  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).

  • Строительные и отделочные материалы (лаки, краски, грунтовки, шпатлевки, клеи, затирки, сухие смеси и т.д.), отпускаемые на метраж, вес или объем.

  • Сантехника, изделия из керамики (унитазы, раковины, ванны).

  • Электроинструмент и бытовая техника с гарантией.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если вы обнаружили заводской брак, несоответствие заявленным характеристикам или некомплектность, вы имеете право на:

  • Замену на такой же товар или аналогичный (с перерасчетом цены).

  • Соразмерное уменьшение покупной цены.

  • Бесплатный ремонт.

  • Возврат денежных средств.

Условия: Брак/дефект не должен быть следствием неправильной эксплуатации, хранения, монтажа или действий третьих лиц.

Процедура:

  1. Немедленно прекратите монтаж/использование товара.

  2. Сфотографируйте обнаруженный дефект.

  3. Свяжитесь с магазином для оформления рекламации. Вам потребуется:

    • Заявление на возврат/обмен.

    • Паспорт.

    • Товарный/кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

    • Гарантийный талон (если предусмотрен).

  4. Магазин вправе провести проверку качества товара и, при необходимости, независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что дефект возник по вашей вине, вам могут выставить счет за ее проведение.

  5. По результатам проверки ваши требования будут удовлетворены в срок, предусмотренный законом (как правило, до 10 дней для возврата денег, до 20 дней для обмена).

3. Возврат денежных средств

  • Срок возврата денег при отказе от качественного товара: до 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара и заявления.

  • Срок возврата денег за некачественный товар: 10 календарных дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона «О ЗПП»).

  • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

    • Наличными — в кассе магазина.

    • На банковскую карту — срок зачисления зависит от вашего банка (обычно 3-10 рабочих дней).

4. Возврат товара, купленного онлайн (через сайт)

Процедура аналогична, с учетом особенностей дистанционной торговли:

  • Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения и в течение 7 дней после без объяснения причин.

  • Заполните форму заявления на возврат (часто доступна в личном кабинете) или напишите заявление в свободной форме.

  • Доставка возвращаемого товара организуется вами или магазином (условия и стоимость уточняйте).

Контактная информация для возврата

Вся актуальная информация должна быть на официальном сайте vsestroymat.ru в разделах:

  • «Возврат и обмен товара»

  • «Помощь» или «Информация»

  • «Договор-оферта» (в нем прописываются основные условия).

Рекомендация: Перед возвратом обязательно позвоните по контактному телефону магазина, чтобы:

  1. Уточнить список необходимых документов.

  2. Согласовать время и место возврата.

  3. Узнать, кто оплачивает доставку крупногабаритного товара.

Данные правила являются обобщенными. Точные и актуальные условия всегда уточняйте у его сотрудников.